Middelen van de kaarthouder

Q: Hoe laad ik een kaart?
Het bedrijf of de organisatie die de kaart heeft uitgegeven, laadt de kaart voor u op.
Q: Verstuurt u SMS-meldingen?
Als u uw mobiele telefoonnummer hebt geregistreerd, ontvangt u elke keer dat uw kaart wordt opgewaardeerd, een sms-bericht.
Q: Welke kaarttransactiegegevens kan ik zien?
In het kaarthoudersportaal kunt u de datum waarop de transactie is afgehandeld, de naam van de handelaar en het bedrag van de transactie zien.
Q: Wat gebeurt er als mijn kaart vervalt?
Afhankelijk van de prepaidkaart die je hebt, kan je een nieuwe kaart krijgen.  U kunt dit controleren bij het bedrijf dat de kaart heeft uitgegeven, of door het klantenservicenummer op de achterkant van uw kaart te bellen en met een vertegenwoordiger te spreken.
Q: Wat gebeurt er als ik mijn kaart verlies?
Zodra u zich realiseert dat u uw kaart kwijt bent, logt u in op uw kaarthoudersportaal en meldt u het verlies. Hierdoor wordt de kaart permanent geblokkeerd en kan een nieuwe kaart worden besteld. U kunt ook onze klantenservice bellen om uw verloren of gestolen kaart te melden. De verloren en gestolen lijn is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar.
Q: Waar mag ik mijn kaart gebruiken?
U kunt uw kaart overal gebruiken, Mastercard wordt geaccepteerd, zowel in de winkel als online.
Q: Hoe kan een kaarthouder zijn kaart laden?
Helaas kunnen kaarthouders hun kaarten niet zelf inladen. Alleen het bedrijf of de organisatie die de kaart heeft uitgegeven, kan er geld op laden.
Q: Hoe activeer ik mijn prepaidkaart en haal ik de pincode op?
Zodra u uw kaart hebt ontvangen, moet u deze registreren op het portaal voor kaarthouders.  Eenmaal geregistreerd kunt u inloggen en kunt u de pincode van de kaart zien. U kunt de kaart ook activeren in het portaal voor kaarthouders.
Q: Hoe lang duurt het voordat er voldoende geld op de kaart staat?
Eenmaal bijgevuld, zijn de middelen onmiddellijk beschikbaar om te spenderen.
Q: Ik ben ontevreden over mijn dienst en wil graag een klacht indienen. Met wie kan ik contact opnemen?

Het spijt ons zo dat je ongelukkig bent met je kaart. Als u een klacht wilt indienen, om welke reden dan ook, neem dan contact met ons op, zodat we uw zorgen kunnen onderzoeken. U kunt contact met ons opnemen via de volgende methoden:

Schrijf naar ons: B4B, Postbus 76256, Londen, SW1P 9NU
Email: complaints@b4bpayments.com
Telefoon:

Onze klachtenprocedure

– In de meeste gevallen hopen we eventuele problemen binnen drie dagen op te lossen, waarna we onze Samenvattende Resolutiemededeling zullen uitbrengen.
– In sommige gevallen begrijpen we dat het niet mogelijk is om een probleem in dat tijdsbestek op te lossen, en in die gevallen zullen we u binnen 5 dagen na ontvangst van uw klacht schrijven met onze bevestiging.
– Wij streven ernaar om u binnen 15 dagen na ontvangst van uw klacht een definitief antwoord te sturen. Als wij niet in staat zijn om u binnen deze termijn een Definitieve Reactie te geven, zullen wij u schrijven om uit te leggen waarom en u te adviseren wanneer u een Definitieve Reactie kunt verwachten.
– Indien meer dan 8 weken na de datum van uw klacht is verstreken en u geen Definitief antwoord hebt ontvangen, of indien u ontevreden bent over het Definitief antwoord dat u hebt ontvangen (in elke fase van het proces), kunt u uw klacht kosteloos doorverwijzen naar de Financial Ombudsman Service (zie de contactgegevens hieronder), maar moet u dit doen binnen 6 maanden na de datum van onze mededeling over het Definitief antwoord of de Samenvatting van de oplossing.

Dienst financiële ombudsman
Telefoon: 0800 023 4567
Email: complaints.info@financial-ombudsman.org.uk
Post: Exchange Tower, London, E14 9SR.
Meer informatie is te vinden op de website van de Financial Ombudsman Service op het volgende adres: http://www.financial-ombudsman.org.uk/

Neem contact op met ons ondersteuningsteam

We kunnen geen vragen van kaarthouders per e-mail beantwoorden. Als u problemen of vragen heeft met betrekking tot uw prepaidkaart, bel dan de klantenservice met behulp van deze gegevens.

+44 20 3475 5351 (Europa)
+1 604 200 0554 (Amerika)

De lokale beltarieven zijn van toepassing.